Messenger Live Chat es un plugin creado por Facebook. Puedes integrarlo directamente en tu sitio web. Tus clientes podrán ponerse en contacto contigo de forma rápida y sencilla, sin tener que salir de tu sitio.
Integración de Messenger Live Chat
Debes seguir dos pasos principales:
Configurar el plugin Messenger Live Chat.
Conectar el plugin Messenger Live Chat a tu sitio web.
Paso 1: configura el plugin Messenger Live Chat
1. Conéctate a tu cuenta de Facebook y accede a Meta Business Suite en la parte izquierda:
2. Ve a la bandeja de entrada (inbox):
3. Dentro de la Bandeja de entrada, haz clic en la tuerca de ajustes de la parte superior derecha y selecciona Ver todos los ajustes:
4. Dentro de la configuración de la bandeja de entrada, abre la sección plugin de Chat y haz lo siguiente:
Introduce tu nombre de dominio
(https://domain.tld/)(Opcional) Configura mensajes automáticos.
(Opcional) Personaliza tu plugin de chat.
Haz clic en Publicar:
Y ya está. Lo único que te falta es encontrar el ID de tu página de Facebook en la configuración de integraciones de tu sitio web (ver más abajo).
Paso 2: conecta el plugin Messenger Live Chat a tu sitio web
1. Dentro de los ajustes de la Bandeja de entrada, abre la sección Mensajería, y verás la URL de tu messenger. Incluye el ID de tu página. Cópiala:
2. Dentro del creador de sitios web, abre la configuración de integraciones. Busca el campo Messenger Live Chat y pega ahí el ID de tu página de Facebook:
3. Guarda los cambios y actualiza tu sitio web.
La burbuja de chat aparecerá en tu sitio web en unas horas.
NOTAS:
No necesitas pegar ningún código adicional (script) en la configuración de integraciones de tu sitio web: el ID de tu página de Facebook es suficiente.
También puedes localizar el ID de tu página de Facebook de esta forma: encuentra el ID de tu página de Facebook.
Sin embargo, si quieres integrar Messenger Live Chat mediante código, deberás pegar el código en el campo Código personalizado.
Solución de problemas
Si han pasado más de cuatro horas desde la integración de Messenger Live Chat en tu sitio web, pero la burbuja de chat aún no es visible, comprueba lo siguiente:
¿Está el dominio insertado en el formato correcto en Facebook?
¿Está el dominio en la lista blanca de Facebook?
¿Se ha insertado el ID correcto de la página de Facebook en el creador de sitios web?
¿Está actualizado el sitio web?
Paso 1: comprueba el formato del dominio
Asegúrate de que el dominio se inserta en este formato: https://domain.tld/ (sin WWW) en tu configuración de Bandeja de entrada → Plugin de chat:
Paso 2: pon tu dominio en la lista blanca
Abre tu perfil normal (personal) de Facebook y ve a Páginas, a la izquierda:
A continuación, abre tu página de FB a la izquierda:
A la izquierda, ve a Ajustes:
Ve a la sección Mensajería avanzada, introduce tu dominio en Dominios de la lista blanca y haz clic en Guardar:
Paso 3: comprueba el ID de la página de Facebook
Asegúrate de que has pegado el ID correcto de la página de Facebook en la configuración de integración de tu sitio web. Puedes encontrar el ID de esta forma: encuentra el ID de tu página de Facebook
Paso 4: actualiza el sitio web
Por último, actualiza tu sitio web, dele un poco de tiempo y compruébalo en línea. Puede que también necesites borrar la caché.
NOTA: si has completado todos los pasos anteriores y la burbuja de chat sigue sin aparecer en tu sitio web, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.