Si acabas de pagar, pero no puedes encontrar los servicios, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte 💜
Primero, asegúrate de que realmente se haya deducido el dinero de tu cuenta. Si no es así, intenta repetir la compra.
Si los fondos se dedujeron con éxito, asegúrate de volver a cargar la página de hPanel; es posible que tengas información almacenada en caché en tu cuenta.
Si pagaste por un nuevo servicio, asegúrate de consultar la página de inicio; es posible que los servicios estén pendientes de activación.
Si pagaste por una renovación, vuelve a verificar la fecha de vencimiento en la página Facturación.
Además, el pago puede demorar hasta 24 horas en llegar a nuestro lado, según el método de pago utilizado. Esto sucede porque la pasarela necesita algo de tiempo para procesar completamente los datos de pago y reenviar la transacción. ¡Tan pronto como llegue a nuestro lado, tus servicios aparecerán automáticamente en tu perfil! 😊
Si han pasado más de 24 horas desde que se realizó el pago y aún no puedes ver los servicios en tu cuenta, contacta a nuestro equipo de Éxito del Cliente y proporciona la siguiente información:
Para Paypal: ID de transacción y correo electrónico de la cuenta de PayPal.
Para tarjeta de crédito: los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada
Para pagos con monedas: tu ID de transacción.
Para otros métodos de pago: el correo electrónico y un comprobante de finalización del pago (del propio servicio de pago).
Estaremos encantados de ayudarte a localizar el pago. 😊
NOTAS:
Si has utilizado el método de pago UPI o RazorPay, en la mayoría de los casos, la transacción tarda entre 2 y 6 horas en llegar.
Algunas formas de pago tal como Oxxo, RapiPago o similares pueden requerir hasta 2 días hábiles para aplicarse