Vous pouvez effectuer des remboursements complets ou partiels à vos clients :
Si le client a payé à l'aide d'un mode de paiement en ligne, connectez-vous au compte marchand du processeur de paiement que vous utilisez dans votre boutique (par exemple, Stripe) et effectuez le remboursement à partir de ce compte.
Si le client a payé à l'aide d'un mode de paiement manuel (par exemple, en espèces), contactez votre client pour convenir de la manière dont vous allez procéder au remboursement (par exemple, demandez au client de préciser son numéro de compte bancaire) ; les coordonnées du client figurent dans le récapitulatif de la commande.
Effectuer un remboursement à partir de Stripe
Accédez à votre compte Stripe
Sur la page Paiements, trouvez le paiement qui doit être remboursé.
Cliquez sur le bouton représentant une ellipse ••• et sélectionnez Remboursement du paiement ; par défaut, vous effectuerez un remboursement intégral ; pour un remboursement partiel, indiquez le montant souhaité.
Sélectionnez une raison pour le remboursement ; si vous sélectionnez Autre, fournissez une note explicative qui sera jointe au remboursement.
Cliquez sur Remboursement
Les remboursements utilisent votre solde Stripe disponible et s'il ne couvre pas le montant du remboursement, Stripe débite le montant restant de votre compte bancaire. L'argent parvient à votre client dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, en fonction de sa banque. En savoir plus : Remboursement et annulation de paiements avec Stripe