Ao se inscrever para uma conta Hostinger, você vincula um endereço de e-mail para gerenciar seus serviços e fazer login no seu painel. Se você perdeu o acesso a esse endereço de e-mail, esqueceu-o ou não consegue concluir a autenticação de dois fatores devido a um dispositivo perdido, não se preocupe. Siga estas etapas para recuperar sua conta e recuperar o acesso aos seus serviços:
Preparativos
Antes de iniciar o processo de recuperação, certifique-se de ter o seguinte:
Um endereço de e-mail alternativo que você pode acessar atualmente.
Um documento que verifica sua identidade e titularidade da conta, como um recibo de pagamento.
Etapa 1 — Inicie o processo de recuperação de conta
Acesse a página de login da Hostinger e selecione Can't access your account? (Não consegue acessar sua conta?)
Alternativamente, você pode usar este link direto: Recuperação de conta.
Escolha a opção que melhor descreve sua situação:
Autenticação de dois fatores perdida – Para casos em que você não tem acesso ao seu dispositivo 2FA.
Perda de acesso ao e-mail – Se o e-mail associado à sua conta estiver inacessível.
Esqueceu o e-mail – Se você não se lembra do e-mail vinculado à sua conta.
Forneça as informações solicitadas:
O endereço de e-mail associado à sua conta, se conhecido.
Um endereço de e-mail alternativo para contato posterior.
Quando terminar, clique em Iniciar recuperação de conta. Uma mensagem de confirmação aparecerá e você poderá prosseguir para a próxima etapa.
Etapa 2 — Verifique sua caixa de entrada de e-mail alternativa
Logo após o envio, você receberá uma mensagem no endereço de e-mail alternativo que você forneceu. Certifique-se de verificar sua pasta de spam se ela não aparecer na sua caixa de entrada.
Clique no link Iniciar recuperação de conta no e-mail para acessar o formulário de recuperação.
Etapa 3 — Preencha o formulário de recuperação de conta
Preencha o formulário com os seguintes detalhes:
Um nome de domínio vinculado à sua conta – se você tiver vários, informe qualquer um que você consiga lembrar.
Carregue um documento (em formato de imagem ou PDF) que verifique sua identidade e titularidade da conta. Exemplos e instruções adicionais estão incluídos no formulário. Se não tiver certeza, você pode carregar vários documentos.
Opcionalmente, forneça quaisquer detalhes adicionais que possam ajudar no processo de recuperação.
Quando estiver pronto, clique em Enviar. Sua solicitação será revisada e você receberá uma resposta no endereço de e-mail alternativo dentro de dois dias úteis.
Se precisar de assistência adicional durante esse processo, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.