Al registrarte en Hostinger, vinculas una dirección de email para administrar tus servicios e iniciar sesión en tu panel. Si perdiste el acceso a esta dirección de email, la olvidaste o no puedes completar la autenticación de dos factores debido a que no tienes el dispositivo asociado, no te preocupes. Sigue estos pasos para recuperar tu cuenta y volver a acceder a tus servicios:
Antes de empezar
Asegúrate de tener lo siguiente:
Una dirección de email alternativa a la que actualmente puedas acceder.
Un documento que verifique tu identidad y la titularidad de la cuenta, como un recibo de pago.
Paso 1 — Inicia el proceso de recuperación de cuenta
Ve a la página de inicio de sesión de Hostinger y selecciona Can't access your account? (¿No puedes acceder a tu cuenta?):
También puedes utilizar este enlace directo: Recuperación de cuenta.
Elige la opción que mejor describa tu situación:
Autenticación de dos factores perdida: para casos en los que no tienes acceso a tu dispositivo 2FA.
Pérdida de acceso al email: si el email asociado a su cuenta está inaccesible.
Olvidé mi email: si no recuerdas el email vinculado a tu cuenta.
Proporciona la información solicitada:
La dirección de email asociada a tu cuenta, si la conoces.
Una dirección de email alternativa para contacto posterior.
Al terminar, da clic en Iniciar recuperación de cuenta. Aparecerá un mensaje de confirmación y podrás continuar con el siguiente paso.
Paso 2 — Revisa tu bandeja de entrada del email alternativo
Poco después de enviar el mensaje, recibirás un mensaje en la dirección de email alternativa que hayas proporcionado. Asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado si no aparece en tu bandeja de entrada.
Da clic en el enlace Iniciar recuperación de cuenta en el email para acceder al formulario de recuperación.
Paso 3 — Completa el formulario de recuperación de cuenta
Llena el formulario con los siguientes datos:
Un nombre de dominio vinculado a tu cuenta: si tienes varios, proporciona cualquiera que puedas recordar.
Carga un documento (en formato de imagen o PDF) que verifique tu identidad y la titularidad de la cuenta. En el formulario se incluyen ejemplos e instrucciones adicionales. En caso de duda, puedes subir varios documentos.
Opcionalmente, proporciona cualquier detalle adicional que pueda ayudar con el proceso de recuperación.
Cuando todo esté listo, da clic en Enviar. Se revisará tu solicitud y recibirás una respuesta a la dirección de email alternativa en un plazo de dos días hábiles.
Si necesitas ayuda adicional durante este proceso, siempre puedes comunicarte con nosotros.