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O que fazer se sua fatura continuar pendente mesmo após o pagamento
O que fazer se sua fatura continuar pendente mesmo após o pagamento

Saiba por que seu pagamento ainda não foi processado

Atualizado há mais de 2 anos

Se você acabou de pagar, mas não consegue localizar os serviços, não se preocupe, estamos aqui para ajudar. 💜

Primeiramente, certifique-se de que o valor do pagamento foi realmente debitado da sua conta. Se a transação não foi concluída, basta repetir o processo de compra.

Agora, se você pagou por um produto e o valor foi debitado da sua conta, a primeira coisa a ser feita é recarregar a página do hPanel, pois pode ser que você esteja visualizando uma versão da página armazenada em cache.

  • Se você pagou um novo serviço, verifique a aba Faturas: pode ser que os serviços já estejam na sua conta, mas apenas pendentes de ativação.

  • Se você pagou pela renovação de um serviço, verifique novamente a data de vencimento no menu de Faturas.

Lembrando que, dependendo do método de pagamento escolhido, pode levar até 24 horas para o pagamento ser confirmado e refletir na fatura. Isso acontece porque o gateway de pagamento precisa de um tempo para processar e encaminhar a transação para a Hostinger. Assim que a confirmação de pagamento chega até nós, seus serviços aparecerão automaticamente no seu painel! 😊

Caso o pagamento tenha sido feito há mais de 24 horas e você ainda não consegue ver os serviços na sua conta, entre em contato com nosso time de Sucesso do Cliente e forneça as seguintes informações:

  • Para pagamentos com PayPal - ID da transação e o e-mail da sua conta PayPal

  • Para pagamentos com cartão de crédito - os primeiros 6 e últimos 4 dígitos do cartão utilizado

  • Para pagamentos com criptomoedas - ID da transação

  • Outros métodos - comprovante de pagamento e seu endereço de e-mail

Estaremos aqui para ajudar você a localizar seu pagamento 😊

OBSERVAÇÃO:

  • Os pagamentos via boleto podem levar até 3 dias úteis para serem compensados em território nacional. Esse prazo não está relacionado com a Hostinger em si, mas para qualquer pagamento através desse método.

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