Якщо Ви нещодавно здійснили платіж і не можете знайти придбану послугу, не варто хвилюватися! Ми завжди поруч, щоб допомогти та розв'язати будь-які проблеми.
Спершу перевірте, чи суму платежу було успішно списано з Вашого рахунку. Якщо ні, спробуйте оплатити покупку ще раз.
Якщо кошти знято, перезавантажте сторінку, щоб переконатися, що Ви бачите актуальну інформацію. Окрім того, варто перевірити наступне:
якщо Ви оплатили нову послугу, перейдіть на домашню сторінку в особистому кабінеті. Можливо, придбані послуги очікують на активацію;
щоб продовжити підписку, ще раз перевірте термін дії послуги в розділі "Оплата".
Зверніть увагу, що процес оплати може тривати до 24 годин, залежно від використаного способу оплати. Ця невелика затримка виникає через те, що шлюзу потрібен деякий час для повної обробки платіжних даних і надсилання транзакції.
Платежі, здійснені за допомогою UPI, зазвичай обробляються від 2 до 6 годин.
Якщо після транзакції минуло більше ніж 24 години, а послуги все ще відсутні, зв’яжіться з нашою командою підтримки та надайте їм таку інформацію:
для PayPal: електронна адреса, прив'язана до акаунта PayPal, та ID транзакції;
для кредитної картки: перші 6 і останні 4 цифри картки, яка використовується для оплати;
для інших способів оплати: електронна адреса, використана для транзакції, і підтвердження оплати від платіжної служби.
Отримавши потрібну інформацію, ми зможемо з'ясувати статус Вашого платежу та ефективно розв'язати можливу проблему.