Lorsque vous créez un compte Hostinger, vous liez une adresse e-mail pour gérer vos services et vous connecter à votre panneau. Si vous avez perdu l'accès à cette adresse e-mail, l'avez oubliée ou ne pouvez pas effectuer l'authentification à deux facteurs en raison d'un appareil manquant, ne vous inquiétez pas. Suivez ces étapes pour récupérer votre compte et retrouver l'accès à vos services :
Préparations
Avant de commencer le processus de récupération, assurez-vous de disposer des éléments suivants :
Une adresse e-mail alternative à laquelle vous pouvez actuellement accéder.
Un document qui vérifie votre identité et la propriété de votre compte, comme un reçu de paiement.
Étape 1 — Démarrer le processus de récupération de compte
Accédez à la page de connexion d'Hostinger et sélectionnez Can't access your account? (Vous ne pouvez pas accéder à votre compte ?)
Alternativement, vous pouvez utiliser ce lien direct : Récupération de compte.
Choisissez l'option qui décrit le mieux votre situation :
Authentification à deux facteurs perdue – Pour les cas où vous n'avez pas accès à votre appareil 2FA.
Perte d’accès à l’e-mail – Si l’e-mail associé à votre compte est inaccessible.
E-mail oublié – Si vous ne vous souvenez pas de l'e-mail lié à votre compte.
Fournissez les informations demandées :
L'adresse e-mail associée à votre compte, si elle est connue.
Une adresse e-mail alternative pour tout contact ultérieur.
Une fois terminé, cliquez sur Démarrer la récupération de compte. Un message de confirmation s'affiche et vous pouvez passer à l'étape suivante.
Étape 2 — Vérifiez votre boîte de réception électronique alternative
Peu de temps après avoir soumis votre demande, vous recevrez un message à l'adresse e-mail alternative que vous avez fournie. Assurez-vous de vérifier votre dossier spam s'il n'apparaît pas dans votre boîte de réception.
Cliquez sur le lien Démarrer la récupération de compte dans l’e-mail pour accéder au formulaire de récupération.
Étape 3 — Remplissez le formulaire de récupération de compte
Remplissez le formulaire avec les détails suivants :
Un nom de domaine lié à votre compte – si vous en avez plusieurs, indiquez ceux dont vous vous souvenez.
Téléchargez un document (au format image ou PDF) qui vérifie votre identité et la propriété de votre compte. Des exemples et des instructions supplémentaires sont inclus dans le formulaire. En cas de doute, vous pouvez télécharger plusieurs documents.
Vous pouvez éventuellement fournir des détails supplémentaires qui pourraient aider au processus de récupération.
Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Envoyer. Votre demande sera examinée et vous recevrez une réponse à l'adresse e-mail alternative dans un délai de deux jours ouvrables.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pendant ce processus, n'hésitez pas à nous contacter.