Репутація електронної пошти – це ступінь довіри поштової служби до відправника електронного листа, яка ґрунтується на поведінці відправника, якості контенту та залученості одержувача, а також на деяких інших факторах. Кожна служба електронної пошти (Ваша та одержувача) виконує перевірки репутації, щоб переконатися, що повідомлення не є шкідливим і може бути безпечно доставлене.
Якщо Ваші повідомлення не відповідають параметрам репутації, Ви можете зіткнутися із затримками або проблемами доставлення, наприклад, коли листи потрапляють до папки "Спам" одержувача. Щоб виправити ситуацію, вжийте заходів, які покращать репутацію електронної пошти Вашого домену, виконавши декілька кроків 👇
Крок 1 – Додайте DNS-записи електронної пошти
Окрім MX-записів, які є обов'язковими для роботи електронної пошти, є ще два типи важливих записів – SPF і DKIM:
SPF-запис (Sender Policy Framework) дозволяє власникам доменів вказувати, які поштові сервери мають право надсилати листи від їхнього імені;
DKIM-запис (DomainKeys Identified Mail) використовується для підписання та перевірки автентичності електронних листів: він передбачає додавання цифрового підпису до вихідних листів, який допомагає перевірити поштовий сервер одержувача.
Ці записи належать до типу TXT і мають бути додані до DNS-зони Вашого домену. Значення записів SPF і DKIM залежать, наприклад, від провайдера послуг електронної пошти:
якщо Ви використовуєте пошту Hostinger, перегляньте цю інструкцію;
якщо Ви використовуєте пошту Titan, перегляньте цю інструкцію.
Крок 2 – Зверніть увагу на тему листа
Тема листа – одна з найважливіших складових, що впливають на ефективність доставлення. Переконайтеся, що Ви створюєте теми, які відповідають Вашій аудиторії та пов'язані зі змістом листа.
Крім того, слід уникати наступного:
неправильно написаних слів;
написання тексту ПОВНІСТЮ ВЕЛИКИМИ ЛІТЕРАМИ;
слів "тест", "перевірка" або подібних;
фраз на кшталт "Відкрий це", "Прочитай мене", "Терміново" або подібні;
випадкових літер або цифр, а також використання будь-яких спеціальних символів (наприклад, %^>).
Додаткові рекомендації:
намагайтеся писати короткі теми, але використовуйте більше одного слова, наприклад, не пишіть лише "Привіт";
не залишайте поле для теми порожнім;
видаліть "Re:" з відповідей на повідомлення.
Завдяки цим рекомендація тема листа краще сприйматиметься як поштовою службою, так і одержувачем 😊
Крок 3 – Перегляньте список контактів
Коли йдеться про залучення одержувачів листів, переконайтеся, що Ви надсилаєте повідомлення лише тим користувачам, які погодилися отримувати листи від Вас. Надсилання листів без дозволу одержувача може призвести до великої кількості відписок та повідомлень про спам.
Крім того, регулярно перевіряйте список розсилки на наявність неіснуючих або недійсних адрес. Надсилання листів на такі адреси також може вплинути на Вашу репутацію та знизити показники доставлення.
Що стосується кількості відправлених повідомлень, переконайтеся, що Ви не перевищуєте ліміти Вашого акаунта та уникаєте масових розсилок. Якщо Ви хочете провести email-кампанію, використовуйте спеціалізоване рішення, призначене для обробки великої кількості листів, яке пропонує різноманітні інструменти, функції та аналітику.
Крок 4 – Перевірте свої повідомлення
Виконавши попередні кроки, Ви можете перевірити свої листи на відповідність декільком алгоритмам репутації за допомогою одного інструменту. Виконайте такі дії:
перейдіть до Mail-Tester і отримайте адресу для тестування;
надішліть лист зі свого акаунта на тестову адресу, використовуючи ту саму тему та контент, що й для звичайних отримувачів;
поверніться на сайт Mail Tester і натисніть "Перевірити результат";
прокрутіть сторінку з результатами та розгорніть кожен розділ, щоб переглянути рекомендації щодо покращення доставлення.
Ось і все! Після виконання вищезазначених кроків Ваші листи будуть успішно доставлені одержувачам 📫